Envíos y devoluciones
ENVÍO
¿Qué opciones de envío ofrecemos?
Ofrecemos diferentes opciones de envío. Si estás en España, puedes elegir entre CTT o Nacex, ambas opciones son de envío urgente. Recibirás tu paquete en 24-48 horas y es gratis. Si estás en Canarias, la única opción que tenemos es Correos Premium y recibirás tu pedido en 48-72 horas. Ten en cuenta que los pedidos que se dirigen a Canarias tendrán que pasar por la aduana, por lo que la entrega puede tardar unos días más. Si tu pedido es superior a 100 euros, habrá que pagar una tasa de aduanas.
Para envíos dentro de la UE trabajamos con Fedex y DHL. Ofrecemos envío exprés con DHL Express, lo que significa que tendrás tu pedido en 48 horas, y tiene un coste de 6 euros aproximadamente, dependiendo del destino del envío.
¿Cuánto cuesta el envío internacional (fuera de la UE)?
Para envíos fuera de la UE trabajamos con FedEx y DHL Express. El coste ronda los 12 euros, dependiendo del destino del envío.
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
El envío dentro de España es de entre 24-48 horas. Para envíos dentro de la UE, si eliges Fedex, el envío puede tardar entre 48-72 horas. Con DHL Express lo tendrás en 48 horas, ten en cuenta que los paquetes están en tránsito solo días hábiles.
Para envíos fuera de la UE, puede tardar un poco más, dependiendo del proceso aduanero. Puede tardar hasta 5-7 días hábiles.
Los pedidos están en tránsito únicamente en días hábiles.
En ocasiones, el proceso puede tardar más tiempo, dependiendo de nuestra capacidad para satisfacer el volumen de pedidos vigente. Hacemos todo lo posible para mantenernos al día con nuestro stock, pero debido a la demanda, es posible que algunos artículos se compren en espera y sufran retrasos. En caso de retrasos en el envío por cualquier motivo, le informaremos por correo electrónico lo antes posible. Para los artículos que están fuera de stock, la fecha de entrega estimada se comunicará por correo electrónico o por teléfono. El tiempo de espera estimado puede variar según la disponibilidad de nuestro proveedor.
ADUANAS Y DERECHOS/TARIFAS IMPUESTAS
Para cualquier envío fuera de la UE puede haber una tasa aduanera. La empresa de transporte que elijas se pondrá en contacto contigo para informarte del importe a abonar. Ten en cuenta que la notificación puede tardar hasta 2 semanas desde la entrega del artículo en llegarte.
Para envíos al Reino Unido, si su pedido supera las 135 libras, habrá una tarifa de aduana.
Destino Eyewear SL no se hace responsable de los aranceles o tasas aduaneras que se generen en los envíos internacionales, ya que estos son responsabilidad del comprador. Consulte con su oficina de aduanas local sobre las normas y regulaciones que pueden aplicarse en su caso. Un enlace útil para calcular cuánto se le cobrará por los aranceles aduaneros según su país es dutycalculator.com. Sin embargo, tenga en cuenta que, incluso con estos métodos de envío, los tiempos de tránsito pueden variar debido a los retrasos en la aduana. Si tiene problemas con su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@eyewear-club.com. Los aranceles aduaneros no se reembolsarán en las devoluciones realizadas con este método de envío.
RECLAMOS
Si recibes un artículo equivocado o si el artículo que has recibido está dañado, deberás comunicárnoslo en las 48 horas previas a la entrega. Cualquier reclamación recibida después de este plazo no será considerada.
GARANTÍA
Cada par tiene una garantía de 2 años. Esta garantía cubre cualquier daño que pueda ocurrirle al artículo. Por ejemplo, si se le cae el logo, etc. Esto deberá ser comunicado vía email a info@eyewear-club.com y deberás enviarnos un mínimo de 3 fotografías del problema. Nos pondremos en contacto con nuestros proveedores y te informaremos si la garantía ha sido aceptada. Podemos tardar hasta dos semanas en responderte. Si la garantía es aceptada, te enviaremos una etiqueta de devolución para que puedas devolvernos el artículo y una vez la tengamos te enviaremos uno nuevo. Si no tenemos el artículo en stock, la entrega puede demorar más tiempo.
DESCUENTOS
Solo puedes aplicar un descuento por artículo. Nuestros códigos de descuento pueden aplicarse solo a determinados artículos. Los códigos de descuento no se pueden aplicar a artículos que ya tienen descuento.
DEVOLUCIONES
Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
No ofrecemos reembolsos después de 14 días de recibir el producto.
Proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada que tiene un coste de 10 euros. Los gastos de gestión y envío de la devolución corren a cargo del cliente y el importe se deducirá del reembolso. Los gastos de envío no son reembolsables. Para todas las devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros en info@eyewear-club.com y le facilitaremos una etiqueta de devolución. Para devoluciones dentro de España utilizamos Correos y para devoluciones dentro de la UE y fuera de la UE utilizamos DHL Express.
Una vez tengas tu etiqueta prepagada deberás imprimirla y preparar el artículo utilizando la caja original, una vez esté lista podrás dejarla en el punto Correos/DHL Express más cercano.
Los gastos de aduana por el envío de devolución del paquete correrán a cargo del cliente.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@eyewear-club.com .
CAMBIOS
Lamentablemente, no podrás cambiar el artículo que hayas comprado. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el +34 935 956 941 o envíenos un correo electrónico a info@eyewear-club.com .
PAQUETES PERDIDOS
Si por alguna razón el estado de tu envío es entregado pero no tienes el paquete, ponte en contacto con nosotros inmediatamente.
Tendremos que abrir una reclamación a la empresa de transporte que hayas elegido. Tú también tendrás que abrir una reclamación.
La empresa de transporte abrirá una reclamación y puede tardar hasta 2 semanas en darnos una respuesta. Si el paquete se declara como perdido, te enviaremos un nuevo artículo.